1. Nordstrom (ranglist 2)
As d'r ien sin is wêrmei't de namme Nordstrom synonym is, dan is it 'klantenservice', en jo kinne net it posterbern wêze foar it tsjinjen fan 'e konsumint sûnder ûnderweis terrein te winnen yn personalisaasje.Dat wite handschoen-oandacht falt net doe't it ynternet kaam: as der wat is, is de winkelhannel ferdûbele, manieren te finen om de twa te kombinearjen yn in nij ras fan klanttsjinst dat boppe en fierder giet.Tink derom dat doe't it yn 2018 syn langverwachte winkel foar manlju iepene yn Manhattan yn 2018, it de drokte fan 'e stêd yn gedachten hie, 24/7 BOPIS lansearre om klanten te tastean har oankeapen op te heljen op har gemak.It biedt ek feroarings, ekspresje werom en persoanlike stylisten - dy't sels nei jo sille komme yn it komfort fan jo eigen hûs.Online, de yntelliginte personalisearring fan 'e thússide, 'wy tinke dat jo fan' e produktoanbefellings sille hâlde ' en trending lokaasje-basearre styl-ynspiraasje fan har digitale oanbod stjoerde it ferline jier seis plakken op fan nûmer 8.
Algemiene personalisaasjeskoare: 77
2. Rent the Runway (Ranking No. 3)
Rent the Runway hat in ace yn 'e tas fan personalisaasjetricks dêr't de measte kleanbedriuwen gjin tagong hawwe ta - mear gegevens, mear detaillearre gegevens, en ferskate soarten gegevens."Yn it ferline," sei CEO Jennifer Hyman ferline jier, "alles dy't in retailer jo wirklik koe fertelle wie wat jo ferkeap wie, mar se koene jo net perfoarst fertelle as de klant dat shirt eins droech, hoe faak se it droech. , oft it de test fan 'e tiid stie."Om't de klean fan RtR weromjûn wurde nei de ferwurkingsfoarsjenning fan it bedriuw, hat it bedriuw in yntime ferbining mei har - it wit hokker klean reparaasje nedich is;it wit hoefolle droechreinigingen en wearing in klean ferneare kin foardat it mei pensjoen wurde moat.Dat binne weardefolle gegevens dy't it op in ferskaat oan manieren kin brûke om de klantûnderfining te ferbetterjen, sawol mei har online abonnemintsplannen as yn 'e winkel op har fysike lokaasjes, wêrfan de fyfde koartlyn iepene is yn San Francisco, nei't it bedriuw in $ 125 miljoen befeilige. ynvestearring yn maart.Dit jier springt it bedriuw dat ferhierklean foar e-commerce popularisearre hat 23 plakken op 'e yndeks foar har oanpak fan personalisaasje, om't it har produktoanbod hat útwreide, fan hege ein jûnsjurken oant kantoarklean foar froulju en no nei casualwear.
Algemiene personalisaasjeskoare: 73
3. DSW (ranglist 5)
Wylst guon winkellju útwreidzje troch te fokusjen op merk nije kategoryen, ferdûbelet DSW op 'e tootsies, sûnt ferline jier iepene "nail bars" op sân lokaasjes.De skuonhanneler, dy't dit jier 50 waard, hopet dat de pedicuretsjinst de loyaliteit fan syn 26 miljoen+ leden sil ferheegje troch se faker werom te bringen yn 'e winkels.Troch online blêdzjegegevens mei te dwaan mei transaksjegegevens, kin DSW in mear holistyske werjefte fan 'e klant bouwe, dy't it brûkt om te begripen wat se wol, en troch ien werjefte fan 'e klant oer kanalen te krijen, kin it der wis fan wêze dat it net ferstjoert in ferlitten karre-e-postberjocht nei in konsumint dy't de oankeap al yn 'e winkel hat foltôge.Derneist brûkt de retailer in wiidweidige kwis foar klanten oan board, dy't it brûkt om te helpen by it meitsjen fan attribút-basearre produktoanbefellings dy't de thússide sirkulearje en wurde útstjoerd nei konsuminten fia e-post op in frekwinsje dy't de klantreis oanfolje.Likemin hat de DSW-app geo-targete notifikaasjes dy't de konsumint sille pingen as se yn 'e buert fan in winkel binne en in beskikbere beleanning of oanbieding hawwe, en har herinnerje dat se miskien wolle binnenkomme.
Algemiene personalisaasjeskoare: 67
4. Urban Outfitters (Ranking No. 7)
Yn Q4 fan it meast resinte begruttingsjier levere Urban dûbelsifers groei yn it digitale kanaal, dreaun troch ferheging fan sesjes, konverzje en gemiddelde oarderwearde.Loyaliteit wurket echt: Urban hat 8,3 miljoen folgers op Instagram;syn populêre loyaliteit programma, UO Rewards, hat oer 10 miljoen leden wrâldwiid, dy't goed foar mear as 70 prosint fan de ferkeap fan it merk yn dat kertier.Dat kin wêze om't it UO-programma har leden ryklik beleanne mei eksklusive oanbiedingen, spesjale prizen, betide tagong ta ferkeap, ekstra koartingen en oare foardielen.Syn 4.9-rated app, (dat sil krije jo noch mear goodies) biedt in tige persoanlike feed, en syn dynamyske en oanpasbere funksjes meitsje it maklik om te sykjen nei wat jo wolle.Urban Outfitters, dy't takom jier de heale ieu sil berikke, hat altyd in eklektyske miks fan items byinoar brocht, en it wreide dat ferline jier út mei syn UO MRKT, in gearstalde merk fan tredden dy't har mienskip ferbynt mei in evoluearjende opstelling fan " kultureel-minded merken en nije ûntdekkingen."De retailer begon ek Apple Pay en Afterpay te akseptearjen, in keapje-no, betelje-letter-platfoarm.Urban Outfitters omnichannel-ûnderfining hat ek personaliseare e-mails, boeiende en relevante redaksje, en in goed-timede kadens fan kommunikaasje.
Algemiene personalisaasjeskoare: 66
5. Adidas (ranglist 9)
De sneakerhanneler makke wat gruts oan doe't it syn Yeezy-kolleksje lansearre, in mearjierrige gearwurking mei rapper Kanye West, ferskate jierren lyn, en no wachtet elkenien om te sjen wat adidas yn winkel hat foar har partnerskip mei Beyonce.Oant no ta bliuwt it bedriuw mem oer de kommende lansearring.Adidas bout ek ferbining mei har klanten troch gegevens te brûken om shoppers de ynformaasje te jaan dy't se nedich binne, of dat no is troch syn útwreide produktsykjen en filterkriteariamooglikheden of fia apps dy't foldwaan oan yndividuele ynteresses, fan sûnens- en fitnessdoelen (Runtastic), oant it bouwen fan fuotbal feardichheden (Tango App).Oer it algemien betellet syn omnichannel-oanpak út - mei de prognoaze fan bruto marzje om dit jier te ferheegjen nei sawat 52 prosint.
Post tiid: Jun-14-2022